Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los servicios contratados con VELERVO Digital Business Studio.

Debido a que los servicios ofrecidos por VELERVO implican trabajo profesional, planificación, diseño, configuración, implementación y, en determinados casos, desarrollo personalizado para cada cliente, las condiciones de cancelación y reembolso podrán depender del estado de avance del proyecto y de la normativa aplicable.

1. INICIO DEL PROYECTO

Salvo que una propuesta comercial establezca expresamente condiciones diferentes, un proyecto se considerará iniciado una vez que:

a) se haya acreditado el pago inicial correspondiente; y
b) el cliente haya proporcionado la información, materiales y accesos necesarios para comenzar el trabajo.

VELERVO podrá coordinar con el cliente las distintas etapas del proyecto y solicitar información, materiales, accesos o aprobaciones necesarias para continuar con su ejecución.

2. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL PROYECTO

Si el cliente solicita cancelar un proyecto antes de que VELERVO haya comenzado efectivamente la prestación del servicio, la solicitud será evaluada de acuerdo con el medio de pago utilizado, las tareas realizadas hasta ese momento y la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, este será procesado utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio empleado para realizar el pago.

3. CANCELACIÓN UNA VEZ INICIADO EL TRABAJO

Una vez iniciado el proyecto, VELERVO puede haber destinado tiempo y recursos a tareas tales como investigación, planificación, diseño, configuración, implementación, producción de contenidos, preparación de recursos o cualquier otra actividad comprendida dentro del servicio contratado.

En caso de que el cliente solicite cancelar el proyecto una vez iniciada su ejecución, VELERVO evaluará el estado de avance, los trabajos efectivamente realizados, los costos asumidos y las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda realizar una devolución, podrán considerarse los servicios efectivamente prestados y demás conceptos que legalmente puedan ser reconocidos.

Esta disposición no limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

4. TRABAJOS YA ENTREGADOS

Cuando un servicio, etapa o entregable haya sido ejecutado y entregado conforme al alcance contratado, cualquier solicitud posterior será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del servicio prestado y la normativa aplicable.

La disconformidad basada exclusivamente en preferencias subjetivas no implicará automáticamente el derecho a un reembolso cuando el trabajo haya sido realizado conforme al alcance previamente acordado, sin perjuicio de las rondas de revisión incluidas y de los derechos que correspondan legalmente.

5. REVISIONES Y CORRECCIONES

Antes de solicitar la cancelación de un proyecto debido a una disconformidad con un entregable, el cliente podrá utilizar las rondas de revisión incluidas en el plan contratado.

Actualmente:

Start: 1 ronda de revisión.
Digital: 2 rondas de revisión.
Pro: 3 rondas de revisión.

Las correcciones necesarias para subsanar errores directamente atribuibles a VELERVO no consumirán una ronda de revisión.

Las solicitudes que impliquen nuevas funcionalidades, nuevas secciones, nuevos entregables o una ampliación del alcance originalmente contratado podrán ser presupuestadas por separado y no se considerarán simples revisiones.

6. SERVICIOS Y COSTOS DE TERCEROS

Determinados proyectos pueden requerir la utilización o contratación de servicios de terceros, tales como dominios, plataformas de comercio electrónico, aplicaciones, licencias, herramientas digitales, servicios de hosting, publicidad u otros proveedores externos.

Los importes abonados directamente a terceros estarán sujetos a las políticas de cancelación y reembolso establecidas por dichos proveedores.

VELERVO no puede garantizar la devolución de importes cobrados directamente por terceros.

7. INCUMPLIMIENTO O IMPOSIBILIDAD ATRIBUIBLE A VELERVO

Si VELERVO no pudiera prestar total o parcialmente un servicio contratado por una causa directamente atribuible a VELERVO, se analizará la parte del servicio afectada y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución, reprogramación, corrección o reembolso conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

8. DEMORAS O FALTA DE RESPUESTA DEL CLIENTE

Cuando el proyecto no pueda avanzar debido a que el cliente no proporciona información, materiales, accesos, respuestas o aprobaciones necesarias, los plazos de ejecución podrán suspenderse o reprogramarse.

Las demoras atribuibles al cliente no constituyen por sí mismas un incumplimiento de VELERVO ni generan automáticamente derecho a reembolso.

9. DERECHO DE REVOCACIÓN O ARREPENTIMIENTO

Cuando una contratación realizada a distancia se encuentre alcanzada por la normativa argentina de defensa del consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando corresponda, dicho derecho podrá ejercerse sin penalidad y VELERVO no establecerá condiciones que impliquen la renuncia a derechos reconocidos con carácter irrenunciable por la legislación aplicable.

La aplicación concreta del derecho de revocación podrá depender de la naturaleza de la contratación, del carácter del contratante, del servicio contratado, de su estado de ejecución y de las excepciones previstas legalmente.

10. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, VELERVO pone a disposición un mecanismo para solicitar el ejercicio del derecho de arrepentimiento o revocación.

Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: hola@velervo.com

Asunto sugerido: Solicitud de arrepentimiento / revocación

Para poder identificar correctamente la contratación, podrá solicitarse únicamente la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y localizar el servicio contratado.

La solicitud será analizada y procesada de acuerdo con la normativa aplicable.

11. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN O REEMBOLSO

Para solicitar una cancelación, reembolso o realizar una consulta relacionada con esta política, el cliente deberá comunicarse a:

VELERVO Digital Business Studio
Correo electrónico: hola@velervo.com
Sitio web: velervo.com

Se recomienda incluir el nombre utilizado para realizar la contratación y la información necesaria para identificar el proyecto.

VELERVO podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad, localizar la contratación o procesar correctamente la solicitud.

12. PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

Cuando corresponda efectuar un reembolso, VELERVO informará al cliente las condiciones aplicables y realizará la devolución de acuerdo con la legislación vigente y las posibilidades del medio de pago utilizado.

Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento pueden depender de bancos, procesadores de pago u otros proveedores externos y encontrarse fuera del control directo de VELERVO.

13. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos complementa los Términos y Condiciones de VELERVO.

En caso de existir una disposición de esta política que resulte incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la normativa vigente.

14. MODIFICACIONES

VELERVO podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio y se aplicarán hacia el futuro, sin afectar arbitrariamente derechos adquiridos en contrataciones anteriores.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reembolsos o derecho de revocación: